Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma ATENDIX (en adelante, "ATENDIX", "la Plataforma" o "nosotros") es ATENDIX SpA, RUT 78.449.792-5, con domicilio en comuna de Maule, Región del Maule, Chile.

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos o el ejercicio de tus derechos, puedes escribir a contacto@atendix.cl.

2. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales, en particular la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, la cual reemplaza el régimen anterior de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. También consideramos la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

3. Roles: responsable y encargado

ATENDIX presta un servicio de software (SaaS) que permite a negocios atender, agendar y gestionar conversaciones con sus propios clientes a través de WhatsApp. Es necesario distinguir dos situaciones:

• Respecto de los datos de la cuenta del negocio contratante (identificación, contacto, facturación y uso de la Plataforma), ATENDIX actúa como responsable del tratamiento.
• Respecto de los datos de los clientes finales del negocio (las personas que escriben por WhatsApp al negocio), el negocio contratante es el responsable del tratamiento y ATENDIX actúa únicamente como encargado o proveedor que trata dichos datos por cuenta y según las instrucciones del negocio. Es responsabilidad exclusiva del negocio contar con una base de licitud y obtener el consentimiento de sus clientes finales cuando corresponda.

4. Datos que tratamos

Según el caso, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos del negocio contratante: nombre del negocio, nombre del titular, correo electrónico, teléfono, datos de facturación y plan contratado.
• Datos de clientes finales recibidos vía WhatsApp: número de teléfono, nombre o alias informado, y el contenido de los mensajes intercambiados con el negocio.
• Datos de agenda y pedidos: citas, servicios, horarios, productos y datos que el cliente final entregue voluntariamente para gestionarlos.
• Datos técnicos: registros de actividad, dirección IP, identificadores de sesión y eventos del sistema necesarios para operar y dar seguridad al servicio.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos para las siguientes finalidades:

• Prestar el servicio: atender consultas, agendar citas, gestionar pedidos y derivar conversaciones a una persona del equipo del negocio cuando sea necesario.
• Enviar mensajes operativos y recordatorios relacionados con las citas o pedidos, a través de WhatsApp.
• Administrar la cuenta, la facturación y el soporte del negocio contratante.
• Velar por la seguridad, prevenir fraudes o abusos y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar el funcionamiento de la Plataforma de manera agregada y, cuando corresponda, anonimizada.

6. Base de licitud

El tratamiento se funda, según el caso, en la ejecución del contrato de prestación de servicios, en el consentimiento del titular, en el cumplimiento de obligaciones legales y en el interés legítimo de operar y dar seguridad al servicio, siempre de forma compatible con los derechos del titular.

7. WhatsApp y Meta Platforms

ATENDIX opera sobre WhatsApp Business Platform, provista por Meta Platforms, Inc. El envío y la recepción de mensajes están sujetos también a las políticas y términos de Meta y de WhatsApp. Al utilizar el canal de WhatsApp, los datos pueden ser procesados por Meta conforme a sus propias políticas, sobre las cuales ATENDIX no tiene control.

8. Terceros y transferencias internacionales

Para prestar el servicio utilizamos proveedores que actúan como encargados de tratamiento y que pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile. Adoptamos resguardos contractuales y técnicos razonables para proteger dichos datos. Entre estos proveedores se encuentran:

• Proveedores de mensajería (Meta / WhatsApp Business Platform).
• Proveedores de infraestructura, alojamiento y base de datos.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial utilizados para generar respuestas.
• Proveedores de calendario (por ejemplo, Google Calendar) cuando el negocio activa esa integración de forma voluntaria.
• Proveedores de medios de pago para la gestión de cobros.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger los datos. En particular, los mensajes y las credenciales sensibles se almacenan cifrados, y el acceso a los datos de cada negocio está restringido. Los administradores de la Plataforma no acceden al contenido de los chats de los negocios salvo cuando sea estrictamente necesario por motivos de soporte, seguridad o cumplimiento legal.

Ningún sistema es completamente infalible. Aunque adoptamos medidas razonables, no podemos garantizar de forma absoluta la seguridad de la información, y el tratamiento se realiza dentro de los límites de la diligencia técnicamente exigible.

10. Notificación de brechas de seguridad

En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales bajo nuestro tratamiento, evaluaremos su alcance y adoptaremos medidas de mitigación de forma oportuna. Cuando la ley lo exija, notificaremos la brecha a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados, dentro de los plazos que ella disponga.

11. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras exista una relación contractual con el negocio y durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, contables y de resolución de disputas. Cuando ya no sean necesarios, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.

Si un negocio elimina su cuenta de la Plataforma, se eliminan sus datos operativos —conversaciones, clientes, citas y pedidos— conforme a nuestros procesos internos, sin perjuicio de que ciertos registros de facturación puedan conservarse por los plazos legales tributarios (6 años).

12. Derechos del titular

Conforme a la Ley N° 21.719, el titular de los datos puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de sus datos personales.

Si eres cliente final de un negocio, te recomendamos dirigir tu solicitud directamente a ese negocio, que es el responsable de tus datos. También puedes escribirnos a contacto@atendix.cl y daremos curso a tu solicitud o la derivaremos al negocio correspondiente. Podemos solicitar antecedentes para verificar tu identidad antes de responder.

Responderemos las solicitudes dentro del plazo legal (30 días corridos, prorrogable conforme a la ley). El ejercicio del derecho de supresión es gratuito. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

13. Supresión de datos de clientes finales

Los negocios que utilizan ATENDIX cuentan con una herramienta en su panel de administración para eliminar de forma definitiva todos los datos de un cliente final que lo solicite, incluyendo sus conversaciones, mensajes, citas, pedidos, solicitudes y ficha de contacto. Esta eliminación es irreversible, sin perjuicio de aquellos datos que deban conservarse por una obligación legal, como respaldos tributarios.

14. Datos de menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de edad. No recolectamos de forma intencional datos de menores. Si tomamos conocimiento de un tratamiento de este tipo sin la autorización correspondiente, adoptaremos medidas para eliminarlo.

15. Cookies y tecnologías similares

El sitio y el panel pueden utilizar cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para el inicio de sesión, la seguridad y el funcionamiento del servicio. El uso continuo de la Plataforma implica la aceptación de estas tecnologías en lo que resulten necesarias para operar.

16. Responsabilidad del negocio contratante

El negocio que contrata ATENDIX se obliga a utilizar la Plataforma de forma lícita, a informar a sus clientes finales sobre el tratamiento de sus datos, a obtener los consentimientos que correspondan y a no enviar mensajes no solicitados que infrinjan la ley o las políticas de WhatsApp. ATENDIX no se hace responsable del uso indebido que el negocio haga de la Plataforma ni del contenido que este genere o envíe.

17. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se provee "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, ATENDIX no responde por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por interrupciones, indisponibilidad o fallas de servicios de terceros (incluidos Meta/WhatsApp, proveedores de IA, alojamiento o pagos). Nada en esta política excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la legislación chilena.

18. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando su fecha de actualización. El uso posterior de la Plataforma implica la aceptación de la versión actualizada.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Talca, Región del Maule, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca a los consumidores.

20. Contacto

Para consultas sobre privacidad o el ejercicio de tus derechos, escríbenos a contacto@atendix.cl.