Eliminación de datos

1. Qué datos guarda ATENDIX

ATENDIX es una plataforma de atención por WhatsApp Business para negocios. Según tu relación con la Plataforma, podemos guardar los siguientes datos:

• Negocios y titulares de cuenta: nombre, correo, teléfono, RUT, razón social, plan contratado, pagos, comprobantes, configuración del negocio y usuarios.
• Clientes finales que escriben por WhatsApp a un negocio que usa ATENDIX: número de WhatsApp, nombre o alias que entregues, mensajes de la conversación (guardados cifrados), citas, pedidos, direcciones de despacho y solicitudes de atención humana. Respecto de estos datos, el negocio es el responsable y ATENDIX actúa como encargado de su tratamiento.
• Registros técnicos y de seguridad necesarios para operar el Servicio.

2. Si escribiste por WhatsApp a un negocio

Puedes pedir la eliminación de tus datos directamente al negocio al que escribiste. ATENDIX gestiona estas solicitudes en coordinación con el negocio responsable, conforme al Anexo de Encargo de los Términos y la ley aplicable, y puede pedirte información razonable para verificar tu identidad, por ejemplo, confirmar la solicitud desde el mismo número de WhatsApp.

Lo más simple es escribirlo por el mismo chat de WhatsApp: por ejemplo, «quiero solicitar la eliminación de mis datos». Recibirás de inmediato un acuse con un número de folio (del tipo SD-2026-000123), la solicitud queda registrada y se avisa al negocio responsable y a ATENDIX para que la atiendan dentro de los plazos de la sección 4. Lo mismo vale para pedir acceso, rectificación, oposición o portabilidad de tus datos.

Eliminar tus datos no te impide volver a escribir: un mensaje nuevo crea un registro nuevo.

Para pedirla a ATENDIX, escribe a contacto@atendix.cl indicando:

• El nombre del negocio al que escribiste.
• El número de WhatsApp que usaste.
• Qué solicitas: eliminación total o de datos específicos.
• La forma en que prefieres recibir la respuesta.

3. Si eres dueño o administrador de un negocio

Desde el panel, en Configuración › "Suscripción y documentos", usa el botón "Cancelar suscripción". El servicio sigue operativo hasta el fin de la prueba o del ciclo vigente.

Cuando la baja se hace efectiva, se abre una ventana de 30 días para permitir una reversión solicitada por el contratante y completar el cierre. Antes de la eliminación programada enviamos avisos al correo de la cuenta; el panel muestra la fecha programada.

Al terminar esos 30 días se eliminan o anonimizan de forma irreversible los datos operativos que no sean necesarios: conversaciones, contactos, citas, pedidos, configuraciones y solicitud de alta. Te recomendamos exportar antes lo que el negocio deba conservar lícitamente.

Para otras solicitudes (acceso, rectificación, supresión de datos específicos, o si no puedes entrar al panel), escribe a contacto@atendix.cl desde el correo registrado en la cuenta.

4. Plazos de respuesta

Acusamos recibo de tu solicitud. Hasta el 30 de noviembre de 2026 rige la Ley N° 19.628, que exige pronunciarse dentro de dos días hábiles en los casos de su artículo 16.

Desde el 1 de diciembre de 2026, conforme a la Ley N° 21.719, responderemos como regla dentro de 30 días corridos desde una solicitud completa, prorrogables una sola vez hasta por otros 30 días corridos. Si denegamos total o parcialmente tu solicitud, explicaremos la causa y podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

5. Eliminación automática

Aunque no lo solicites, un proceso diario elimina los siguientes datos:

• El historial de conversaciones y mensajes que supera el plazo del plan contratado por el negocio (hoy 6 o 12 meses según el plan).
• Citas, pedidos, solicitudes, derivaciones a humano, notificaciones y fichas de clientes inactivos con más de 24 meses de antigüedad.
• Los eventos técnicos de webhook de WhatsApp, a los 90 días (180 días si fallaron, para diagnóstico).

6. Qué conservamos por obligación legal

Solo conservamos datos mínimos cuando una obligación legal, tributaria, de seguridad o de defensa de reclamaciones lo exige.

Una factura ya emitida puede conservarse hasta seis años por obligación tributaria; luego se borra su archivo y sus campos identificables. La evidencia legal de aceptación de documentos se desvincula de la cuenta, se eliminan sus identificadores de red y se conserva por un máximo de seis años para la defensa de reclamaciones; luego se purga.

Cuando atendemos la supresión de un cliente final, sus pedidos y citas no se conservan con sus datos personales: se mantienen únicamente registros anonimizados, sin nombre, teléfono, dirección ni mensajes, hasta por 24 meses para cumplir obligaciones legales y atender reclamos. Esos registros solo pueden vincularse entre sí mediante una clave seudónima que no permite identificarte por sí sola.

Todo lo demás se elimina o anonimiza.

7. Contacto

Responsable: ATENDIX SpA, RUT 78.449.792-5, PASAJE COBIN 2163, HACIENDA MAULE, MAULE · Chile. Solicitudes de eliminación y privacidad: contacto@atendix.cl.