Términos y condiciones

1. Identificación del prestador

ATENDIX (el "Servicio" o la "Plataforma") es prestado por ATENDIX SpA, RUT 78.449.792-5, con domicilio en PASAJE COBIN 2163, HACIENDA MAULE, MAULE · Chile (el "Prestador"). Para consultas contractuales, soporte, cancelaciones o reclamos: contacto@atendix.cl.

2. Servicio y alcance

ATENDIX es un software como servicio (SaaS) para negocios que permite gestionar atención automatizada en canales habilitados, agendamiento, pedidos, recordatorios operativos, derivaciones a atención humana e integraciones opcionales. Las funciones concretas dependen del plan, de la configuración del negocio y de la disponibilidad de los proveedores externos requeridos.

ATENDIX no sustituye la atención, el juicio profesional ni las obligaciones legales del negocio contratante. El Servicio no presta asesoría médica, jurídica, tributaria, financiera ni de otra profesión regulada; tampoco debe configurarse o utilizarse para esos fines.

3. Contratante, relación B2B y derechos irrenunciables

El Servicio está diseñado para su contratación y uso en una actividad económica, comercial, profesional o empresarial. El contratante declara que entrega información veraz, cuenta con facultades para obligar al negocio y utiliza el Servicio dentro de su giro.

La calificación jurídica de la relación y los derechos aplicables se determinan por la ley y los hechos de cada caso. Estos Términos no pretenden excluir ni hacer renunciar anticipadamente derechos irrenunciables. En particular, las micro y pequeñas empresas pueden tener protecciones que la Ley N° 20.416 extiende desde la Ley N° 19.496 frente a sus proveedores; tales protecciones, cuando procedan, no se renuncian por esta aceptación.

Cuando una norma de consumo o de protección de empresas de menor tamaño sea aplicable, prevalecerá sobre cualquier estipulación incompatible de estos Términos. Las referencias a una relación comercial B2B describen la finalidad habitual del Servicio, no una exclusión absoluta de la normativa imperativa.

4. Formación del contrato, documentos y evidencia

Antes de continuar al medio de pago, el checkout o la propuesta muestra en forma separada los Términos, la Política de Privacidad y Anexo de Encargo, el precio, la modalidad de cobro o renovación aplicable, la fecha estimada del primer cobro, la cancelación, el inicio inmediato y el aviso de retracto. Cada punto debe aceptarse por separado.

ATENDIX registra la versión legal, fecha y hora, hash de la evidencia, plan, precios, prueba, fecha estimada de primer cobro y aceptaciones. También envía al correo indicado una copia contractual durable con el resumen y enlaces a estos documentos. La autorización del medio de pago y la habilitación de la cuenta se sujetan además a los procesos de Mercado Pago y, cuando corresponda, Meta/WhatsApp.

La versión aplicable es la publicada con la aceptación, identificada por su fecha. Si una modificación requiere nueva aceptación, el acceso al panel se solicitará nuevamente antes de seguir usándolo.

5. Precio, pago y modalidad de cobro

Los precios, impuestos, periodicidad, descuentos aplicables, modalidad de cobro y fecha estimada del primer cobro son los visibles en el checkout, la propuesta y la copia contractual. Salvo que se informe otra cosa, la suscripción es mensual, se cobra por adelantado en pesos chilenos y se renueva automáticamente por períodos mensuales iguales. Los planes personalizados se cobran mediante enlaces manuales por período y no activan renovación automática.

El contratante puede cancelar para impedir el siguiente cobro o enlace manual conforme a la Política de Cancelación. ATENDIX no modificará el precio de un ciclo ya pagado. Un cambio futuro de precio o de características se informará con una antelación razonable y, cuando la ley lo exija, requerirá el mecanismo de aceptación correspondiente antes de aplicarse.

Los cobros son procesados por Mercado Pago u otro medio informado. ATENDIX no recibe ni almacena el número completo de tarjetas. Los descuentos o cupones se aplican solo en los términos informados en el checkout; si son de primer ciclo, el valor de renovación será el precio de catálogo indicado en el resumen contractual.

6. Prueba gratuita (cuando se ofrezca)

Cuando el checkout ofrezca una prueba gratuita, no se realizará cobro durante el número de días que se muestre antes de pagar y quede conservado en la copia contractual. La fecha exacta de término y del primer cobro estimado se informan antes de pagar. La fecha que Mercado Pago confirme para el primer cobro prevalece si difiere de la estimación técnica.

Si el contratante cancela durante la prueba, no se cobrará el ciclo siguiente ni una fracción de la prueba. La cuenta y las funciones contratadas permanecerán disponibles hasta la fecha y hora de término de la prueba informada; la cancelación no acorta la prueba gratuita.

La prueba permite evaluar el Servicio, pero no reemplaza, condiciona ni reduce derechos legales irrenunciables que puedan corresponder al contratante.

7. Cancelación, vigencia y reembolsos

El contratante puede solicitar la cancelación por los canales indicados en la Política de Cancelación y, cuando esté disponible, desde el panel. Una cancelación oportuna evita la renovación siguiente. Si el ciclo ya fue pagado, el acceso continúa hasta su fecha de término; no se corta anticipadamente por el solo hecho de cancelar.

No hay reembolso por falta de uso o por una cancelación voluntaria durante un ciclo ya pagado, salvo derechos obligatorios. ATENDIX revisará y reembolsará o corregirá, según proceda, los cobros duplicados, un pago efectuado sin activación por una causa atribuible a ATENDIX y los demás casos en que la ley obligue a restituir importes. La revisión no limita el derecho a reclamar ante la autoridad competente.

Después del cierre efectivo de la cuenta se aplican los plazos de retención y eliminación de la Política de Privacidad. La baja del Servicio no elimina instantáneamente información que deba conservarse por una obligación legal o para la defensa de una reclamación; esos registros se minimizan, restringen o anonimizan cuando corresponde.

8. Derecho a retracto e inicio inmediato

Aviso destacado: cuando resulte aplicable la Ley N° 19.496, en los contratos de servicios celebrados por medios electrónicos el derecho a retracto se rige por su artículo 3 bis y por el Decreto Supremo N° 52/2022 del Ministerio de Economía. La existencia, exclusión y ejercicio de ese derecho dependen de los supuestos legales y no de una declaración unilateral del Prestador.

ATENDIX comunica, antes del pago y en el mismo momento en que informa el precio, que excluye el derecho a retracto para este servicio digital en la medida permitida por la ley. El contratante puede solicitar la habilitación inmediata al activarse su cuenta; la prestación se entiende iniciada cuando ATENDIX comunica que la cuenta fue habilitada o entrega acceso al Servicio. La solicitud de inicio inmediato no importa una renuncia a derechos irrenunciables.

La prueba gratuita es una condición comercial adicional y no sustituye el derecho a retracto ni otros derechos que la legislación imperativa reconozca. Para ejercer un derecho legal aplicable, el contratante puede escribir a la dirección de contacto indicada en estos Términos usando un medio que deje constancia.

9. Activación, coexistencia y terceros

La activación requiere completar la configuración del negocio, conectar un número elegible y cumplir los requisitos de los proveedores que intervengan. La coexistencia con WhatsApp Business App es la opción recomendada cuando Meta la ofrece para la cuenta y número del negocio, pero está sujeta a elegibilidad, disponibilidad, aprobaciones y políticas de Meta; no está garantizada para todos los casos.

Meta decide de forma independiente la aprobación de nombres para mostrar, plantillas de recordatorio, cuentas, números y verificaciones. ATENDIX puede orientar y reenviar solicitudes, pero no controla esos criterios ni promete un plazo fijo de aprobación o activación. Los recordatorios son comunicaciones operativas sobre una cita o gestión solicitada; no deben utilizarse para publicidad ni campañas de marketing sin una base legal y mecanismo de oposición o baja que corresponda.

El Servicio depende, entre otros, de Meta/WhatsApp, Mercado Pago, infraestructura, conectividad, proveedores de calendario y proveedores de IA. ATENDIX aplicará esfuerzos razonables para operar e informar incidentes relevantes, pero no responde por decisiones, caídas, cambios de condiciones o limitaciones que sean ajenos a su control razonable, sin perjuicio de responsabilidades que la ley no permita excluir.

10. Inteligencia artificial

La IA utiliza el contexto de la conversación y la información, reglas y personalidad que el negocio configura para responder la atención solicitada. Puede equivocarse, omitir información o interpretar de manera imperfecta un mensaje; el contratante debe mantener actualizados horarios, precios, servicios, políticas y derivar a una persona los casos que lo requieran.

ATENDIX no utiliza los datos del contratante ni de sus clientes finales para entrenar modelos de IA. Para ejecutar una respuesta, los datos estrictamente necesarios pueden enviarse al proveedor de IA contratado bajo condiciones que prohíban su uso para entrenamiento. OpenAI, con el modelo fijo gpt-6-luna, es la ruta primaria y única por defecto en producción. Gemini sólo puede operar como respaldo tras una indisponibilidad transitoria verificable de OpenAI y si se ha confirmado el servicio pagado, el DPA aplicable y la misma prohibición de entrenamiento. La lista vigente de subencargados y transferencias se describe en la Política de Privacidad.

Las respuestas automatizadas no son promesas de resultado, diagnósticos, indicaciones profesionales ni decisiones vinculantes de ATENDIX frente a los clientes finales del negocio. El negocio debe revisar la configuración y atender sus compromisos comerciales, clínicos o profesionales directamente.

11. Responsabilidad por el uso y contenido del negocio

El contratante es responsable de la legalidad, exactitud y suficiencia de la información que carga, de sus mensajes, de sus productos y servicios, y de su relación con sus clientes finales. Debe contar con una base de licitud para tratar sus datos, entregarles los avisos requeridos, atender sus solicitudes de derechos y respetar la normativa aplicable, las políticas de Meta y las reglas contra el spam.

ATENDIX no monitorea proactivamente el contenido de los chats de cada negocio ni dirige su atención comercial. Sin embargo, personal autorizado puede acceder de forma excepcional y limitada al contenido o metadatos cuando sea necesario para soporte solicitado por el contratante, seguridad, prevención de fraude o abuso, investigación de incidentes o cumplimiento de una obligación legal. Ese acceso se limita a la finalidad y queda sujeto a controles de confidencialidad.

El contratante responderá por el uso indebido que realice de la Plataforma y mantendrá indemne al Prestador frente a reclamaciones de terceros derivadas de su contenido, sus instrucciones o su incumplimiento, salvo en la medida en que el daño sea atribuible al propio Prestador o que una regla imperativa disponga otra cosa.

12. Uso permitido, suspensión y seguridad

Está prohibido usar el Servicio para actividades ilícitas, mensajes no solicitados, suplantación, fraude, infracción de derechos de terceros, distribución de contenido prohibido o para el tratamiento de datos sensibles sin una base de licitud y salvaguardas adecuadas. El contratante debe proteger sus credenciales y comunicar cualquier acceso no autorizado.

ATENDIX puede suspender temporalmente funciones o la cuenta cuando sea razonablemente necesario para proteger la seguridad, investigar un incumplimiento, atender una orden de autoridad, cumplir reglas de Meta o evitar un daño. Cuando sea viable y no agrave el riesgo, informará previamente o sin demora la medida y la forma de regularizarla.

13. Datos personales y Anexo de Encargo de Tratamiento

La Política de Privacidad forma parte de estos Términos. Respecto de los datos de los dueños y usuarios de ATENDIX, el Prestador actúa normalmente como responsable del tratamiento. Respecto de los datos de clientes finales que el negocio ingresa o recibe mediante el Servicio, el negocio es normalmente el responsable y ATENDIX actúa como encargado o mandatario, según las instrucciones documentadas del negocio y la ley aplicable.

El Anexo de Encargo de Tratamiento de las secciones siguientes es parte integrante del contrato. Regula las instrucciones, confidencialidad, seguridad, subencargados, transferencias, apoyo al ejercicio de derechos y eliminación o devolución al término del Servicio.

14. Propiedad intelectual

El software, marca, interfaces, documentación y demás elementos de ATENDIX pertenecen al Prestador o a sus licenciantes. Durante la vigencia, el contratante recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos. No puede copiar, revender, descompilar, interferir ni intentar acceder a componentes no autorizados.

El contratante conserva sus contenidos y es responsable de contar con los derechos para cargarlos. La prestación del Servicio no transfiere la titularidad del software de ATENDIX ni de los componentes de terceros.

15. Disponibilidad, responsabilidad y fuerza mayor

ATENDIX procura una operación razonable y segura, pero los servicios digitales pueden sufrir errores, mantenimientos o indisponibilidades. Nada garantiza funcionamiento ininterrumpido, ausencia total de errores o resultados comerciales determinados. Cuando una incidencia sea atribuible a ATENDIX, se aplicarán los remedios legales y, si procede, las medidas de soporte o corrección razonables para el caso.

En la máxima medida permitida por la ley, ATENDIX no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o decisiones tomadas exclusivamente por el negocio sobre respuestas automatizadas o datos configurados por él. Cualquier límite de responsabilidad no aplica a dolo, culpa grave, obligaciones que la ley prohíba limitar, derechos de consumidores o MyPEs cuando resulten aplicables, ni a otros supuestos irrenunciables.

No habrá responsabilidad por retrasos causados por fuerza mayor o terceros fuera del control razonable de ATENDIX, sin perjuicio del deber de actuar diligentemente, informar cuando sea razonable y cumplir obligaciones legales que subsistan.

16. Cambios a estos Términos

ATENDIX podrá actualizar estos Términos por cambios legales, de seguridad, técnicos o del Servicio. Publicará la nueva versión, fecha de vigencia y un resumen de cambios materiales cuando corresponda. No modificará retroactivamente precios ya pagados ni eliminará derechos irrenunciables.

Cuando la modificación sea material o la ley lo exija, ATENDIX solicitará una nueva aceptación antes de aplicar la versión al uso futuro del Servicio. Si el contratante no acepta una modificación no obligatoria, podrá cancelar conforme a la Política de Cancelación, sin perjuicio del ciclo ya contratado y de sus derechos legales.

17. Ley aplicable, jurisdicción y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales ordinarios competentes de Talca, Región del Maule, salvo que una norma imperativa, de consumo o aplicable a una micro o pequeña empresa entregue competencia, procedimiento o protección distinta.

Para consultas o reclamaciones, escribe a contacto@atendix.cl. Esta vía no restringe el uso de los mecanismos administrativos o judiciales que la ley reconozca al contratante.

18. Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales

Este anexo se incorpora a los Términos entre el negocio contratante (el "Responsable") y ATENDIX (el "Encargado"), cuando ATENDIX trate datos personales de clientes finales por cuenta del negocio. Se interpreta conforme al régimen vigente de la Ley N° 19.628 y, desde el 1 de diciembre de 2026, a la Ley N° 21.719 y sus normas complementarias.

18.1 Objeto, duración y categorías

El Responsable encarga al Encargado tratar los datos personales necesarios para ejecutar el Servicio configurado: atender conversaciones, gestionar citas, pedidos, recordatorios operativos, derivaciones, reportes e integraciones autorizadas. El encargo dura mientras el Servicio esté vigente y durante la retención limitada necesaria para la eliminación, devolución, seguridad o deberes legales.

Los titulares son clientes finales, contactos y, cuando corresponda, profesionales o usuarios autorizados por el negocio. Los datos pueden incluir identidad, teléfono, correo, mensajes, información de reservas, pedidos, dirección y RUT cuando el negocio lo solicita para una gestión. El Responsable y, si corresponde, el profesional deben definir sólo los campos estrictamente necesarios para agendar y separar la agenda de cualquier ficha clínica o registro profesional. El sistema no debe usarse como ficha clínica ni para recolectar datos sensibles por costumbre o cuando no sean necesarios.

Los datos sensibles —incluidos salud y previsión— sólo pueden tratarse bajo una base de licitud y con las salvaguardas aplicables. Cuando corresponda consentimiento, éste debe ser expreso y verificable; para datos de niños, niñas y adolescentes se aplican además las reglas de representación, interés superior y autonomía progresiva que establezca la ley. ATENDIX no es prestador médico ni repositorio de fichas clínicas.

18.2 Instrucciones, confidencialidad y seguridad

El Encargado trata los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Responsable, estos Términos y las acciones autorizadas en el panel, salvo que una obligación legal exija otra cosa. No vende datos ni los usa para fines propios de publicidad o entrenamiento de modelos de IA.

El Encargado aplica medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo controles de acceso, cifrado donde corresponde, separación por tenant y registro de incidentes. Las personas autorizadas están sujetas a confidencialidad y solo acceden cuando la finalidad operativa, de soporte, seguridad o legal lo exige.

18.3 Subencargados y transferencias

El Responsable autoriza el uso de subencargados necesarios para prestar el Servicio, tales como infraestructura y almacenamiento, Meta/WhatsApp, proveedores de IA, calendario, correo y pagos, en los términos informados en la Política de Privacidad. ATENDIX exigirá a los subencargados obligaciones de protección compatibles con la finalidad y el riesgo del tratamiento.

Puede existir transferencia internacional de datos. ATENDIX adoptará las garantías que exija la normativa aplicable y mantendrá información actualizada de los destinatarios y países o regiones relevantes en la Política de Privacidad. Si un cambio material de subencargado no admite alternativa razonable, el Responsable podrá evaluar la terminación conforme a estos Términos y la ley.

18.4 Derechos, incidentes y término del encargo

ATENDIX proporcionará herramientas y asistencia razonable para que el Responsable atienda solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, bloqueo u otros derechos aplicables. Si recibe una solicitud dirigida al Responsable, la derivará o la atenderá según sus instrucciones y la ley, verificando identidad cuando proceda.

Ante una vulneración de seguridad que afecte datos tratados por cuenta del Responsable, ATENDIX investigará, mitigará y comunicará al Responsable la información disponible sin dilación indebida para que éste pueda cumplir sus deberes de notificación. Al término, ATENDIX eliminará o devolverá los datos operativos según las instrucciones del Responsable, salvo conservación legal, seguridad de respaldos durante su ventana limitada o evidencia mínima para defensa de derechos; esos datos se restringirán o anonimizarán cuando corresponda.