Términos y condiciones

1. Quiénes somos

El servicio ATENDIX (en adelante, "ATENDIX", "la Plataforma" o "el Servicio") es prestado por ATENDIX SpA, RUT 78.449.792-5, con domicilio en comuna de Maule, Región del Maule, Chile (en adelante, "el Prestador"). Para contacto: contacto@atendix.cl.

2. Objeto del servicio

ATENDIX es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a negocios atender, agendar, gestionar pedidos y administrar conversaciones con sus propios clientes mediante asistentes de inteligencia artificial sobre WhatsApp y otros canales. El alcance concreto depende del plan contratado.

3. Naturaleza comercial de la relación (entre empresas)

ATENDIX se ofrece exclusivamente a personas naturales o jurídicas que contratan el Servicio en el ejercicio de su actividad económica, comercial, profesional o empresarial. El cliente declara contratar en su giro y no como consumidor final.

En consecuencia, se trata de una relación comercial entre empresas (B2B), regida por el Código de Comercio y el Código Civil de Chile, y no por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. No resultan aplicables el derecho a retracto ni las garantías propias de las relaciones de consumo.

El cliente declara expresamente que contrata el Servicio dentro de su giro y para fines empresariales; que el Servicio constituye una herramienta de productividad para su negocio y no un producto o servicio de consumo personal, familiar o doméstico; y que dispuso de la posibilidad razonable de leer y revisar estos Términos antes de contratar, formulando las consultas que estimó pertinentes.

Para todos los efectos, las comunicaciones, consultas y reclamos relacionados con el Servicio deben dirigirse en primer lugar al canal de contacto del Prestador indicado en estos Términos, que dispone de un procedimiento de atención al cliente. Lo anterior no limita ni sustituye los derechos legales que puedan corresponder al cliente conforme a la legislación aplicable.

4. Aceptación y vigencia

Al contratar, pagar o utilizar el Servicio, el cliente acepta íntegramente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la Plataforma. Estos Términos rigen mientras exista una relación contractual vigente.

5. Planes, precios y facturación

Los planes, sus características y precios son los informados al momento de la contratación, expresados en pesos chilenos (CLP) y sujetos a IVA cuando corresponda. La suscripción es mensual y se paga por adelantado.

El Prestador podrá actualizar precios y características, informando con antelación razonable. El uso del Servicio tras la entrada en vigencia de un nuevo precio implica su aceptación.

El Prestador podrá ofrecer períodos de prueba, cupos gratuitos o planes promocionales, sujetos a las condiciones y límites de uso informados al momento de su otorgamiento. Dichos beneficios son temporales, no constituyen derecho adquirido, no son transferibles ni canjeables por dinero, y el Prestador podrá modificarlos o discontinuarlos en cualquier momento respecto de futuros otorgamientos.

6. Política de no reembolso

Salvo lo expresamente señalado en estos Términos, los pagos no son reembolsables. En particular, no se efectúan devoluciones por:

• Cambio de opinión, arrepentimiento o decisión de no utilizar el Servicio.
• Falta de uso, uso parcial o no aprovechamiento del Servicio durante el período pagado.
• Reclamos infundados, abusivos o carentes de respaldo.
• Suspensión o término del Servicio por incumplimiento del cliente o uso indebido de la Plataforma.

7. Renovación y cancelación

La suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo que el cliente comunique su cancelación antes del inicio del siguiente período. La cancelación surte efecto al término del ciclo en curso ya pagado, sin derecho a devolución proporcional del período vigente. El cliente conserva el acceso hasta el fin de dicho ciclo.

8. Disponibilidad, activación y dependencia de terceros

El Prestador realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio operativo, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El Servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad".

El funcionamiento depende de plataformas y proveedores de terceros, entre ellos Meta Platforms / WhatsApp, proveedores de inteligencia artificial, alojamiento, conectividad y medios de pago. El Prestador no responde por interrupciones, suspensiones, degradaciones, limitaciones, bloqueos o cambios de políticas, precios, términos o disponibilidad impuestos por dichos terceros, ni por caso fortuito o fuerza mayor.

La activación del Servicio requiere que el cliente conecte su propio número a WhatsApp Business Platform y que Meta apruebe, respecto de la cuenta del cliente, aquellos elementos que su plataforma somete a revisión, entre ellos las plantillas de mensaje utilizadas para recordatorios y avisos automáticos, el nombre para mostrar del número y, cuando corresponda, la verificación del negocio ante Meta. Dichas revisiones son efectuadas exclusivamente por Meta, conforme a sus propias políticas, criterios y plazos, y no dependen del Prestador.

En consecuencia, las funciones que requieren plantillas aprobadas —en particular los recordatorios de citas y los avisos automáticos— quedan operativas una vez que Meta las apruebe, lo que habitualmente ocurre dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la conexión del número. Las respuestas del asistente dentro de conversaciones iniciadas por el cliente final no requieren aprobación previa y quedan disponibles desde la conexión del número.

El Prestador no responde por demoras, rechazos, suspensiones ni revocaciones decididas por Meta respecto de plantillas, números, nombres para mostrar o cuentas del cliente, ni por los requisitos documentales que Meta exija a este. El Prestador prestará asistencia razonable para corregir y volver a someter a revisión los elementos rechazados. Estas revisiones y sus plazos no dan lugar a devoluciones ni a prórrogas del período contratado, sin perjuicio del crédito por indisponibilidad regulado en estos Términos.

9. Asistente de inteligencia artificial: naturaleza y límites

Las respuestas del asistente se generan de forma automatizada mediante modelos de inteligencia artificial de terceros y pueden contener errores, imprecisiones u omisiones, pese a los resguardos técnicos aplicados por el Prestador (por ejemplo, la validación de horarios y precios contra la información cargada en la base de datos del propio negocio).

El cliente es responsable de configurar y mantener correcta y actualizada la información de su negocio (servicios, precios, horarios, políticas y prompt) y de supervisar razonablemente las conversaciones gestionadas por el asistente. El cliente acepta que la inteligencia artificial es una herramienta de apoyo a su gestión y no reemplaza su juicio ni sus decisiones comerciales.

El asistente no presta asesoría profesional de ningún tipo (médica, legal, tributaria, financiera u otra) y sus mensajes no constituyen diagnóstico, indicación ni recomendación sanitaria. El cliente se obliga a no configurar ni utilizar el asistente para dichos fines.

Los mensajes que el asistente comunique a clientes finales (por ejemplo, citas, pedidos o precios) reflejan la información y configuración del negocio y constituyen compromisos comerciales del propio negocio; no generan obligación ni responsabilidad alguna del Prestador frente a esos clientes finales.

Ante errores o imprecisiones del asistente, el único remedio disponible es la corrección de la configuración por parte del cliente y, cuando proceda conforme a la sección de indisponibilidad, el crédito ahí regulado, sin que corresponda ninguna otra compensación.

10. Relación del negocio con sus clientes finales

ATENDIX es exclusivamente un proveedor tecnológico que presta un servicio de software al negocio contratante. El Prestador es ajeno a la relación comercial, contractual y de consumo que se genera entre el negocio y sus propios clientes finales.

Todo reclamo de un cliente final relacionado con la calidad de los servicios o productos del negocio, citas, pedidos, cobros, atención o resultados obtenidos, debe dirigirse exclusivamente al negocio, quien es el único responsable frente a sus clientes finales y frente a la autoridad competente, incluido el SERNAC respecto de sus propios consumidores.

El Prestador no asume representación, mandato ni responsabilidad alguna por los actos, omisiones o incumplimientos del negocio frente a sus clientes finales.

11. Crédito por indisponibilidad (único remedio)

Si el Servicio quedara indisponible de forma continua por causas directa y exclusivamente atribuibles a la infraestructura propia del Prestador, por más de veinticuatro (24) horas consecutivas, el cliente podrá solicitar, como único y exclusivo remedio, un crédito proporcional a los días efectivamente afectados, calculado sobre el valor mensual del plan contratado.

Dicho crédito se aplicará a la siguiente factura, no constituye devolución de dinero en efectivo, y su monto máximo se limita al valor de la mensualidad del período afectado.

Este crédito no aplica, y el Prestador no adeuda suma ni compensación alguna, cuando la indisponibilidad derive de plataformas o servicios de terceros (incluidos Meta y WhatsApp), de cambios en sus políticas o condiciones, de caso fortuito o fuerza mayor, de la conectividad del cliente, o de un uso indebido de la Plataforma. Cualquier crédito ofrecido por el Prestador en estos casos será siempre voluntario y a su sola discreción, sin que constituya obligación ni precedente.

12. Obligaciones del cliente

El cliente se obliga a:

• Utilizar el Servicio de forma lícita y conforme a estos Términos.
• Cumplir las políticas y condiciones de WhatsApp y de Meta, y no enviar mensajes no solicitados (spam) ni contenido que infrinja la ley o derechos de terceros.
• Entregar información veraz y mantener actualizados sus datos de cuenta y facturación.
• Informar a sus propios clientes finales sobre el tratamiento de sus datos y obtener los consentimientos que correspondan; el cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales.
• Cumplir la Ley N° 21.719 frente a sus clientes finales: contar con una base de licitud para el tratamiento, informarles adecuadamente y respetar sus derechos como titulares.
• Atender oportunamente las solicitudes de ejercicio de derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo) que le formulen sus clientes finales.
• Utilizar la herramienta de supresión disponible en el panel de administración cuando un cliente final solicite la eliminación de sus datos.
• Custodiar sus credenciales de acceso y responder por el uso que se haga de su cuenta.

13. Propiedad intelectual

El software, la marca, los diseños y todo el contenido de la Plataforma son de propiedad del Prestador o de sus licenciantes. La contratación otorga al cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, únicamente para utilizar el Servicio durante la vigencia del contrato. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, revender o explotar la Plataforma fuera de lo autorizado.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Prestador no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, lucro cesante, pérdida de datos, de clientes o de oportunidades comerciales, derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. Tampoco responde por decisiones comerciales, clínicas o de cualquier otra índole adoptadas por el cliente sobre la base de contenidos generados por el asistente de inteligencia artificial, ni por sanciones o multas impuestas al negocio como consecuencia de sus propios incumplimientos legales o contractuales.

En todo caso, la responsabilidad total y acumulada del Prestador, por cualquier causa, quedará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente durante el mes inmediatamente anterior al hecho que origina la responsabilidad. Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley.

15. Indemnidad

El cliente mantendrá indemne al Prestador frente a cualquier reclamo, demanda, multa o perjuicio de terceros (incluidos sus clientes finales, Meta o autoridades) que tenga origen en el uso que el cliente haga de la Plataforma, en el contenido que envíe o en el incumplimiento de estos Términos o de la ley.

16. Suspensión y término

El Prestador podrá suspender o poner término al Servicio, de inmediato y sin derecho a reembolso, en caso de falta de pago, uso indebido, infracción de estos Términos o de las políticas de WhatsApp/Meta, o cuando lo exija la ley o un tercero del que dependa el Servicio. De ser posible, se avisará previamente.

17. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de ATENDIX, que forma parte integrante de estos Términos.

18. Encargo de tratamiento

Respecto de los datos personales de los clientes finales del negocio, ATENDIX actúa como encargado del tratamiento por cuenta del negocio, que es el responsable. ATENDIX trata dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del negocio y a lo estipulado en este contrato, guarda confidencialidad sobre ellos y aplica las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad.

ATENDIX no utiliza los datos de los clientes finales para fines propios distintos de la prestación del Servicio. Al término del contrato, ATENDIX eliminará o devolverá dichos datos conforme a lo señalado en la sección de conservación de la Política de Privacidad.

El negocio autoriza a ATENDIX a subcontratar el tratamiento con los subencargados indicados en la Política de Privacidad (proveedores de infraestructura, mensajería, inteligencia artificial, pagos y calendario).

19. Fuerza mayor

El Prestador no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de hechos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de terceros, cortes de energía o de internet, ataques informáticos, desastres naturales, actos de autoridad o cambios regulatorios.

20. Modificaciones

El Prestador podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del Servicio. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. El uso posterior del Servicio implica la aceptación de la versión actualizada.

21. Anexo: Encargo de tratamiento de datos personales

Este anexo regula, con carácter de contrato de encargo de tratamiento conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, el tratamiento que el Prestador realiza de los datos personales de los clientes finales del negocio contratante. Para efectos de este anexo, el cliente que contrata el Servicio actúa como responsable del tratamiento ("el Responsable") y el Prestador actúa como encargado del tratamiento ("el Encargado"). Este anexo forma parte integrante de estos Términos y se acepta conjuntamente con ellos.

21.1 Objeto

El Responsable encarga al Encargado el tratamiento de los datos personales de sus clientes finales, exclusivamente para la prestación del Servicio contratado: asistente de inteligencia artificial en WhatsApp que gestiona conversaciones, agenda de citas, pedidos y derivación a atención humana.

21.2 Datos y titulares

El presente encargo comprende:

• Titulares: los clientes finales del Responsable que se comunican por WhatsApp.
• Categorías de datos: número de teléfono, nombre, contenido de las conversaciones, citas agendadas (servicio, fecha, notas), pedidos (ítems, dirección de entrega), solicitudes y reclamos, y los demás datos que el titular entregue voluntariamente durante la conversación.
• Datos sensibles: cuando el rubro del Responsable lo implique (por ejemplo, salud), el contenido de las conversaciones y las citas pueden revelar datos sensibles. El Responsable declara contar con base de licitud suficiente para tratarlos y para encargar su tratamiento al Encargado.

21.3 Instrucciones del Responsable

El Encargado trata los datos personales únicamente para operar el Servicio y conforme a las instrucciones documentadas del Responsable, expresadas mediante la configuración del asistente en el panel de administración. El Encargado no utiliza los datos para fines propios distintos de la prestación del Servicio, no los vende ni los cede a terceros, y no los emplea para entrenar modelos de inteligencia artificial.

21.4 Medidas de seguridad del Encargado

El Encargado aplica, entre otras, las siguientes medidas técnicas y organizativas:

• Cifrado del contenido de los mensajes y de los tokens de acceso mediante AES-256-GCM, además del cifrado en reposo y en tránsito propio de la infraestructura.
• Acceso a los datos restringido al servidor de la aplicación, con aislamiento por negocio (arquitectura multi-tenant); el personal del Encargado no accede al contenido de las conversaciones.
• Autenticación, control de acceso, protección contra falsificación de solicitudes (CSRF), limitación de tasa de peticiones y verificación de firma en las integraciones.
• Registros del sistema sin datos personales.
• Retención limitada y purga conforme a los plazos descritos en la Política de Privacidad.

21.5 Subencargados autorizados

El Responsable autoriza al Encargado a subcontratar el tratamiento con los subencargados incluidos en el listado de subencargados informado por ATENDIX, entre ellos proveedores de infraestructura y alojamiento, el canal de mensajería de WhatsApp (Meta), el proveedor del modelo de lenguaje, la pasarela de pago (respecto de los datos propios del Responsable) y el proveedor de correo transaccional (respecto de los datos propios del Responsable). El Encargado notificará al Responsable los cambios de subencargados con antelación razonable; el Responsable podrá objetarlos y, de no existir una alternativa razonable, poner término al Servicio.

21.6 Asistencia al Responsable

El Encargado pone a disposición del Responsable herramientas de autoservicio, disponibles en el panel de administración, para atender el ejercicio de los derechos de los titulares (exportación y supresión de datos por cliente), y asiste al Responsable en lo que dichas herramientas no cubran, dentro de plazos compatibles con los quince (15) días hábiles de respuesta al titular.

21.7 Violaciones de seguridad

El Encargado notificará al Responsable, sin dilación indebida, las violaciones de seguridad que afecten datos personales de sus titulares, entregando la información disponible para que el Responsable evalúe la notificación a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados.

21.8 Término del encargo

Al término del Servicio, el Responsable podrá solicitar la exportación de sus datos. Verificada la baja, el Encargado eliminará todos los datos personales del Responsable y de sus titulares, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal (evidencia de aceptación contractual y registros tributarios), conforme a lo señalado en la Política de Privacidad.

21.9 Transferencias internacionales

La infraestructura utilizada por el Encargado puede alojar datos fuera de Chile. El Encargado garantiza que los proveedores involucrados cuentan con certificaciones de seguridad reconocidas (SOC 2 / ISO 27001) y con términos contractuales de protección de datos, conforme al listado de subencargados informado por ATENDIX.

21.10 Auditoría

El Responsable podrá solicitar, como máximo una vez al año, información razonable que acredite el cumplimiento de este anexo, incluyendo certificaciones de los proveedores y una descripción de las medidas de seguridad vigentes.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Talca, Región del Maule.

23. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a contacto@atendix.cl.