Política de cancelación

1. Objeto, versión y contacto

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de ATENDIX, prestado por ATENDIX SpA, RUT 78.449.792-5, con domicilio en PASAJE COBIN 2163, HACIENDA MAULE, MAULE · Chile. Versión 2026-11-30, publicada el 30 de noviembre de 2026 y vigente desde el 1 de diciembre de 2026.

Para cancelar, ejercer un derecho legal o consultar un cobro, utiliza el panel cuando esté disponible o escribe desde el correo registrado a contacto@atendix.cl. Indica el nombre del negocio y, si lo tienes, el identificador de la cuenta. No exigimos explicar el motivo de la cancelación.

2. Contratación comercial, MYPE y derechos irrenunciables

ATENDIX está pensado para actividades comerciales, profesionales o empresariales. Esa finalidad no excluye por sí sola la normativa imperativa. La calificación jurídica y los derechos que correspondan se determinan por la ley y los hechos de cada caso.

En particular, cuando una micro o pequeña empresa tenga protecciones aplicables conforme a la Ley N° 20.416 y la Ley N° 19.496, o cuando exista un derecho de consumo u otro derecho irrenunciable, esta política no busca excluirlo ni limitarlo anticipadamente.

3. Prueba gratuita (cuando se ofrezca)

Cuando el checkout ofrezca prueba gratuita, su duración exacta se muestra antes de continuar al pago y en la copia contractual enviada por correo. No se cobra durante ese período.

Si cancelas durante la prueba, no se te cobrará el ciclo siguiente. Mantendrás el acceso hasta la fecha y hora de término de la prueba informada; la cancelación no la acorta. Si el proveedor de pago confirma una fecha distinta para el primer cobro, se informará y prevalecerá esa fecha para la programación del cobro.

La prueba gratuita es una condición comercial y no reemplaza ni reduce un derecho legal de retracto, garantía o restitución que pueda corresponder.

4. Renovación, cancelación y duración del ciclo pagado

Salvo información distinta en el checkout, la suscripción se cobra por adelantado y se renueva automáticamente por períodos mensuales. El precio de renovación, impuestos y fecha estimada del primer cobro se muestran antes del pago y quedan en la copia contractual. Un plan personalizado se identifica expresamente como cobro manual por período y no activa renovación automática.

Puedes cancelar para impedir el siguiente cobro automático o, en un plan personalizado, el siguiente enlace manual. Si el ciclo ya fue pagado, la cancelación no corta el Servicio anticipadamente: conservas el acceso hasta el término de ese ciclo contratado. Las solicitudes recibidas después de comenzar un ciclo evitan los cobros o enlaces posteriores, sin afectar el acceso que ya fue pagado.

Una modificación futura de precio o de condiciones no cambia un ciclo ya pagado y se comunicará conforme a los Términos y a la legislación aplicable.

5. Derecho a retracto e inicio inmediato

Aviso destacado: si resulta aplicable la Ley N° 19.496, el derecho a retracto en contratos de servicios celebrados electrónicamente se rige por su artículo 3 bis y por el Decreto Supremo N° 52/2022 del Ministerio de Economía. ATENDIX informa antes del pago, de manera separada y destacada junto al precio, la exclusión del retracto para este servicio digital en la medida que la ley lo permita.

El Servicio puede iniciarse de inmediato cuando ATENDIX comunica la habilitación de la cuenta o entrega acceso. La aceptación separada de inicio inmediato deja constancia de esa solicitud, pero no importa renuncia a derechos irrenunciables. La procedencia, exclusión y ejercicio del retracto dependen de los requisitos legales del caso concreto, no de una declaración unilateral de ATENDIX.

Para ejercer un derecho legal aplicable, escribe a contacto@atendix.cl por un medio que deje constancia dentro del plazo que corresponda. La prueba gratuita ofrecida no sustituye este derecho.

6. Reembolsos y correcciones de cobro

No se reembolsa un ciclo por falta de uso o por una cancelación voluntaria una vez comenzado, salvo que una ley aplicable ordene otra cosa. Tampoco se interpreta esta regla como exclusión de derechos irrenunciables.

Revisaremos y, cuando corresponda, devolveremos o corregiremos un cobro duplicado, un pago realizado sin activación por una causa atribuible a ATENDIX y los casos en que exista una obligación legal de restitución. Podemos pedir antecedentes razonables para identificar la transacción, pero la revisión no limita el derecho a reclamar ante la autoridad competente.

Si la cuenta no se activa por una causa ajena a ATENDIX —por ejemplo, falta de información o una denegación de Meta/Mercado Pago— evaluaremos alternativas de habilitación, cambio o cancelación de acuerdo con los hechos y los derechos aplicables; no prometemos una activación en un plazo fijo.

7. Suspensión o término por ATENDIX

Podemos suspender temporalmente funciones o terminar el Servicio cuando sea razonablemente necesario por falta de pago, fraude, uso ilícito, incumplimiento grave, seguridad, orden de autoridad o exigencias de Meta u otro proveedor esencial. Cuando sea viable y no aumente el riesgo, avisaremos la medida, su motivo general y cómo regularizarla.

La suspensión no elimina obligaciones legales ni libera a ATENDIX de responsabilidades que la ley no permita excluir. Si procede una devolución por una causa atribuible a ATENDIX o por mandato legal, se aplicará el criterio de la sección anterior.

8. Datos al terminar la cuenta

Cuando termina el acceso, recomendamos exportar la información que el negocio necesite conservar lícitamente antes de la fecha de cierre. La cancelación de la suscripción y la eliminación de datos son procesos relacionados, pero no idénticos.

Tras la baja efectiva, ATENDIX mantiene una ventana de 30 días para una reversión solicitada por el contratante y para completar el cierre. Enviaremos correos de advertencia a la cuenta registrada antes de la eliminación programada. Luego eliminaremos o anonimizaremos los datos operativos y la solicitud de alta que ya no sean necesarios, incluidos conversaciones, contactos, citas, pedidos y configuraciones.

Sólo se conservan datos mínimos cuando una obligación legal, tributaria, de seguridad o de defensa de reclamaciones lo exige. Una factura emitida y la evidencia legal desvinculada tienen un plazo máximo de seis años antes de su purga física; los demás datos no necesarios se eliminan. Los detalles están en la Política de Privacidad y el Anexo de Encargo.

9. Relación con clientes finales, recordatorios y datos sensibles

El negocio contratante responde por sus productos, servicios, mensajes y relación con sus clientes finales. Los recordatorios que ATENDIX ayuda a enviar son operativos —por ejemplo, sobre una cita, pedido o gestión solicitada— y no deben transformarse en publicidad sin base legal y mecanismo de oposición o baja cuando corresponda.

La eliminación de datos de clientes finales debe respetar la calidad de responsable del negocio y las obligaciones legales aplicables. Los datos de salud, previsión o de personas menores de edad se minimizan; ATENDIX no es prestador médico ni repositorio de fichas clínicas.

10. Ley aplicable y reclamos

Esta política se rige por las leyes de Chile. Las controversias se someten a los tribunales competentes de Talca, Región del Maule, salvo que una norma imperativa, de consumo o aplicable a una empresa de menor tamaño establezca una competencia, procedimiento o derecho diferente.

Escríbenos a contacto@atendix.cl para una solución directa. Esta vía no limita recursos administrativos, judiciales ni derechos que la ley reconozca.