Política de cancelación

1. Objeto y relación con los Términos

Esta Política de Cancelación regula la terminación de la suscripción al servicio ATENDIX (en adelante, "el Servicio"), prestado por ATENDIX SpA, RUT 78.449.792-5, con domicilio en comuna de Maule, Región del Maule, Chile (en adelante, "el Prestador").

Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de ATENDIX. En caso de discrepancia, prevalecen los Términos y Condiciones. Los términos en mayúscula no definidos aquí tienen el significado que se les da en aquellos.

2. Relación entre empresas (B2B)

ATENDIX se contrata exclusivamente en el ejercicio de una actividad económica, comercial, profesional o empresarial. Se trata de una relación comercial entre empresas (B2B), regida por el Código de Comercio y el Código Civil de Chile, y no por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En consecuencia, no resultan aplicables el derecho a retracto ni las garantías propias de las relaciones de consumo. La cancelación se rige por lo establecido en esta Política y en los Términos.

3. Cómo cancelar tu plan

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento solicitándolo por escrito, desde el correo registrado en su cuenta, al siguiente medio de contacto:

• Correo electrónico: contacto@atendix.cl, indicando el nombre del negocio y el motivo (opcional).

4. Cuándo surte efecto la cancelación

La suscripción es mensual y se paga por adelantado, y se renueva automáticamente por períodos iguales mientras no se cancele.

Para evitar la renovación, la solicitud de cancelación debe comunicarse antes del inicio del siguiente período de facturación. La cancelación surte efecto al término del ciclo en curso ya pagado: el cliente conserva el acceso al Servicio hasta el final de dicho ciclo y no se le cobrará el período siguiente.

Las solicitudes recibidas una vez iniciado un nuevo ciclo se hacen efectivas al término de ese ciclo, sin generar un cobro adicional posterior.

5. Reembolsos

Salvo lo expresamente señalado en los Términos, los pagos no son reembolsables y no existe devolución proporcional por el período ya iniciado o pagado. En particular, no se efectúan devoluciones por:

• Cambio de opinión, arrepentimiento o decisión de dejar de usar el Servicio.
• Falta de uso, uso parcial o no aprovechamiento del Servicio durante el período pagado.
• Cancelación realizada en medio de un ciclo de facturación ya pagado.
• Suspensión o término del Servicio por incumplimiento del cliente o uso indebido de la Plataforma.
• Errores, imprecisiones u omisiones en respuestas generadas por el asistente de inteligencia artificial, sin perjuicio del crédito por indisponibilidad regulado en los Términos.
• Desacuerdos del cliente con sus propios clientes finales o resultados comerciales distintos a los esperados.

6. Cuota de activación (setup)

Cuando aplique, la cuota de activación o de implementación inicial corresponde a un cobro único por la puesta en marcha del Servicio (configuración, conexión de WhatsApp y habilitación de la cuenta). Dicha cuota no forma parte de la mensualidad y no es reembolsable una vez iniciados los trabajos de activación, aun cuando el cliente cancele posteriormente.

7. Cancelación o suspensión por parte del Prestador

El Prestador podrá suspender o poner término al Servicio, de inmediato y sin derecho a reembolso, en caso de falta de pago, uso indebido, infracción de los Términos o de las políticas de WhatsApp/Meta, o cuando lo exija la ley o un tercero del que dependa el Servicio. De ser posible, se avisará previamente.

La falta de pago de una mensualidad podrá derivar en la suspensión del Servicio y, de mantenerse, en su cancelación definitiva.

8. Efectos de la cancelación y datos

Al hacerse efectiva la cancelación, cesa el acceso del cliente al Servicio y a su panel. El cliente es responsable de descargar o respaldar, antes del término del ciclo, la información que desee conservar.

Transcurrido el período de retención que el Prestador defina conforme a su Política de Privacidad y a la normativa aplicable, los datos de la cuenta podrán ser eliminados o anonimizados de forma irreversible. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de ATENDIX.

9. Cambios de plan

El cliente puede solicitar un cambio de plan (ascenso o descenso). Los ascensos de plan pueden aplicarse de inmediato, ajustándose el cobro según corresponda. Los descensos de plan se aplican a partir del siguiente ciclo de facturación y no generan devolución por el período en curso.

10. Reactivación

Un cliente que haya cancelado podrá reactivar el Servicio sujeto a la disponibilidad y a las condiciones y precios vigentes al momento de la reactivación. La reactivación podrá requerir una nueva cuota de activación si la cuenta o la conexión de WhatsApp debieron deshabilitarse.

11. Modificaciones de esta Política

El Prestador podrá modificar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o del Servicio. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. El uso posterior del Servicio implica la aceptación de la versión actualizada.

12. Ley aplicable y contacto

Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile y cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Talca, Región del Maule.

Para solicitudes de cancelación o consultas sobre esta Política, escríbenos a contacto@atendix.cl.